Analisis Perusahaan


TUGAS
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
(PERUSAHAAN SAMSUNG)


DISUSUN OLEH :
CAHYA AMIRAHMADI    (11116504)
RELISTA FARIS HAKIM     (16116165)
RUFUS YUDHISTIRA K     (16116704)


UNIVERSITAS GUNADARMA
2018




SAMSUNG
1.       Service Strategy
a.       Mematuhi standar hukum dan etika.
b.      Menjaga budaya organisasi yang bersih.
c.       Menghargai pelanggan, pemegan saham, dan karyawan.
d.      Peduli terhadap lingkungan, kesehatan dan keselamatan.
e.      Warga perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial.

2.       Service Design
a.       Design coordination
                                                              i.      Menghargai hak asasi manusia yang dimiliki setiap individu . Samsung menyediakan kesempatan yang sama bagi seluruh karyawan, pemegang saham, dan pelanggan.
                                                            ii.      Samsung sangat mendukung dengan adanya hak untuk bekerja dengan sukarela dan berkomitmen untuk melarang adanya paksaan.
                                                          iii.      Seluruh karyawan didorong untuk meraih kesepahaman yang mendalam tentang kebutuhan, gaya hidup dan perubahan perilaku dari customer.

b.      IT Service Continuity Management
Di Samsung, manajemen kesinambungan  bertujuan untuk menciptakan nilai berintegritas. Tidak hanya menciptakan nilai ekonomi dengan memaksimalkan keuntungan dan nilai pemegang saham, tapi Samsung juga lebih bertanggung jawab untuk menciptakan nilai-nilai sosial sebagai masyarakat global. Selain memberikan produk dan jasa yang inovatif serta rantai nilai berdasarkan nilai-nilai utama yang  dicapai di Samsung, mereka  juga menciptakan nilai-nilai di bidang ekonomi, sosial dan lingkungan. Samsung mengawasi dampak keuangan dan non-keuangan yang digunakan pada masyarakat sepanjang proses sehingga Samsung dapat memaksimalkan dampak positif serta meminimalkan berbagai hal negatif.

c.       Supplier Management
Samsung Electronics memiliki rantai pasokan yang sangat besar, terdiri dari sekitar 2.500 pemasok di seluruh dunia. Beberapa di antaranya memasok bahan baku atau komponen, sedangkan pemasok lain menyediakan peralatan, namun semuanya sama-sama penting. Samsung menyadari bahwa jika semua pemasok ini berpartisipasi dalam Manajemen Hijau, akan terjadi efek riak yang lebih luas, jadi Samsung memberi dukungan teknis dan ekonomi kepada pemasok  dan menunjuk konsultan bagi mereka. Dengan demikian, Samsung  mendorong mereka untuk aktif beralih ke Manajemen Hijau dan Samsung membuat rantai pasokan yang berkesinambungan. Selain itu, ketika memilih pemasok baru, Samsung melakukan evaluasi manajemen lingkungan melalui program sertifikasi internal perusahaannya, yakni skema Eco-Partner . Keputusan akhir dibuat setelah evaluasi, yang meninjau nilai lingkungan kandidat, kesediaan mereka untuk terlibat dalam produksi ramah lingkungan, dan sejauh mana calon mitra telah mempraktikkan nilai-nilai ini.

3.       Service Transition
a.       Transition planning and support
Samsung Electronics ("Samsung") berusaha untuk mendorong perubahan positif dan berkontribusi pada dunia yang lebih baik melalui produk dan layanan inovatif. Nilai-nilai inti, [orang-orang, keunggulan, perubahan, integritas, dan kemakmuran bersama] menunjukkan dedikasi Samsung terhadap masa depan yang lebih cerah bagi umat manusia, dan merupakan jantung dari setiap keputusan yang Samsung buat. ‘Kode Etik Global’  Samsung didirikan pada lima ‘Prinsip Bisnis Samsung’ dan memastikan bahwa Samsung mempertahankan diri pada standar tertinggi dalam mematuhi hukum dan etika. Karyawan Samsung, bertanggung jawab untuk menjaga standar etika yang tinggi dan menjalankan bisnis dengan integritas. Karyawan Samsung adalah duta merek Samsung dan dalam segala hal yang Samsung lakukan, Samsung menjunjung tinggi standar tanggung jawab sosial, integritas, dan akuntabilitas perusahaan. 'Pedoman Perilaku Bisnis' ditulis berdasarkan 'Kode Etik Global' kami untuk tujuan ini: untuk membantu memandu karyawan di Samsung dalam membuat keputusan yang tepat. Samsung menghormati dan melindungi hak asasi manusia yang mendasar dengan mempertimbangkan prinsip dan standar hak asasi manusia internasional yang ditetapkan dalam Deklarasi Universal Hak Asasi Manusia, Prinsip Panduan PBB tentang Bisnis dan Hak Asasi Manusia, Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan pedoman Pembangunan untuk perusahaan multinasional , Konvensi PBB tentang Hak Anak, Deklarasi ILO tentang Prinsip dan Hak Fundamental di Tempat Kerja, dan hukum negara tempat Samsung beroperasi. Samsung adalah anggota dari Koalisi Kewarganegaraan Industri Elektronik (EICC) dan Samsung juga mematuhi Kode Etik EICC dan metode implementasinya di seluruh perusahaan dan pemasok Samsung. Kode EICC mengacu pada standar yang diakui secara internasional, untuk memajukan tanggung jawab sosial dan lingkungan dan etika bisnis.
b.      Knowledge  management
Aset dan lokasi Samsung hanya akan digunakan untuk tujuan melakukan bisnis sebagaimana diizinkan oleh manajemen. Samsung tidak mengizinkan pencurian, kerusakan, atau penggunaan tanpa izin atas aset dan lokasi Samsung. Selain itu juga melarang penggunaan aset dan tempat yang tidak pantas oleh pihak eksternal seperti teman atau keluarga.
Karyawan tidak boleh menggunakan aset dan tempat Samsung karena alasan pribadi. Namun, penggunaan pribadi insidentil mungkin diizinkan oleh manajemen, asalkan tidak melanggar undang-undang atau kebijakan perusahaan, membuat konflik kepentingan, menimbulkan biaya tambahan atau mengganggu pekerjaan karyawan.


4.       Service Operation
a.       Request Fulfillment
Samsung akan terus membawakan nilai nyata kepada pelanggan dengan meluncurkan beragam produk dan teknologi. Produk mereka yang ground-breaking dan fokus pada pelanggan akan menantang rutinitas dan stereotip, yang memimpin pasar dengan membawakan inovasi yang sebenarnya dan kemudahan bagi para pelanggan Samsung yang berharga. Samsung akan mempertahankan posisi terdepan di pasar dengan produk yang premium dan inovatif seperti lemari es Family Hub dengan fitur teknologi pengenal suara canggih yang dijamin mampu meningkatkan komunikasi keluarga, lemari es FlexWash yang dapat mendukung dua proses mencuci yang bersamaan atau terpisah untuk kapasitas cucian dan jenis kain yang berbeda, dan juga AC Bebas angin untuk tetap merasa sejuk tanpa angin langsung. Selain itu, Samsung terus berinvestasi dalam merevolusi produk dan metode distribusi untuk bisnis B2B yang sangat menguntungkan dan berkembang pesat.

b.      Problem Management
                                                              i.      Menerima dan menghargai feedback dari pelanggan.
                                                            ii.      Menggunakan teknik pemecahan masalah yang efektif
                                                          iii.      Mengetahui dan memahami harga sesungguhnya dari kualitas yang baik
                                                           iv.      Tidak pernah kehilangan focus terhadap konsumen

5.       Continual service improvement
a.        Mengentaskan segala bentuk kemiskinan di mana saja
b.       Menghentikan kelaparan, meningkatkan keamanan pangan, dan mendorong pertanian yang berkesinambungan
c.        Menjamin hidup sehat dan meningkatkan kesejahteraan bagi segala usia
d.       Menjamin kualitas pendidikan dan meningkatkan kesempatan belajar jangka untuk semua orang
e.       Mencapai kesetaraan gender dan pemberdayaan wanita dan perempuan
f.         Menjamin ketersediaan dan pengelolaan air yang berkesinambungan serta sanitasi untuk semua orang
g.        Menjamin akses ke energi yang berkesinambungan bagi semua orang
h.       Meningkatkan pertumbuhan ekonomi yang berkesinambungan, lapangan pekerjaan tetap dan pekerjaan yang layak bagi semua orang
i.         Membangun infrastruktur yang kuat, meningkatkan industrialisasi yang berkesinambungan
j.         Mengurangi kesenjangan di dalam dan antar negara
k.        Membangun perkotaan dan perumahan yang ramah, aman, kuat dan berkesinambungan
l.         Menjamin pola penggunaan dan produksi yang berkesinambungan
m.     Mengambil tindakan darurat untuk melawan perubahan iklim dan dampaknya
n.       Menjaga dan menggunakan sumber daya laut secara berkesinambungan
o.       Menjaga ekosistem dan keanekaragaman hayati (hutan, gurun, bumi, dll.)
p.       Membangun dan menyamaratakan sistem keadilan bagi semua orang
q.       Memperkuat media implementasi dan revitalisasi kemitraaan global demi perkembangan yang berkesinambungan

DAFTAR PUSTAKA:
http://www.samsung.com/id/

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

MAKALAH KEBUDAYAAN JAWA TIMUR

Gambar
ILMU BUDAYA DASAR KEBUDAYAAN JAWA  (JAWA TIMUR) Anggota Kelompok : Ahmad Fauzi Hamami 18116354 Dinda Rahmania Ayu Sabilla 12116104 Fadhellian Azqia Pristi 12116444 M Ricky Apriansyah 14116184 Muhammad Rizky P. N 15116096 Rufus Yudhistira K 16116704 Salsabila Geovany Nabila 16116789 1KA14 UNIVERSITAS GUNADARMA KATA PENGANTAR Dengan menyebut nama Tuhan yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang, kami panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat, hidayah dan inayah-Nya kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini dengan tepat waktu Atas tersusunya makalah ini, kami me...
Baca selengkapnya

ETNOSENTRISME

Gambar
Pengertian Etnosentrisme Etnosentrisme adalah penilaian terhadap kebudayaan lain atas dasar nilai dan standar budaya sendiri. Orang-orang etnosentris menilai kelompok lain relatif terhadap kelompok atau kebudayaannya sendiri, khususnya bila berkaitan dengan bahasa, perilaku, kebiasaan, dan agama. Perbedaan dan pembagian etnis ini mendefinisikan kekhasan identitas budaya setiap suku bangsa. Etnosentrisme mungkin tampak atau tidak tampak, dan meski dianggap sebagai kecenderungan alamiah dari psikologi manusia, etnosentrisme memiliki konotasi negatif di dalam masyarakat. Macam-Macam Etnosentrisme 1. Etnosentrisme Fleksibel     Seseorang yang memiliki sifat ini mampu meletakkan etnosentrisme dan persepsi mereka berdasarkan budaya mereka sendiri. Selain itu, mereka juga mampu menafsirkan budaya orang lain berdasarkan latar belakang budaya orang tersebut. 2. Etnosentrisme Infleksibel     Seseorang yang memiliki sifat ini tidak dapat memahami bu...
Baca selengkapnya

Game Tangkap Sampah

Tugas Menyelesaikan Masalah Pada Game "Tangkap Sampah" Adithya Darma A. (10116186) David Niko (11116729) Dicky Andika N. (12116011) Fairuz Athaya (12116504) Mega Lestari S. (14116340) Rufus Yudhistira K. (16116704) Masalah pada game tersebut: Sampah tidak mau turun pada screen. Garis penanda kalah/ batas sampah tidak masuk ke tongsampah berbentuk bulat dan tidak dibawah. perbaikan pada score. Cara Fix Bug: 1. Buka Adobe Flash CS 6 2. Klik Flash Document 3. Setelah itu atur ukuran kerja tersebut dengan ukuran 550x400 pixels, yang terletak diproperties. 4. Kemudian ubah nama layar 1 menjadi bacground. Dengan double klik dilayar tersebut. 5. Kemudian masukkan bacgroundnya dilayar kerja dengan cara klik file, import, kemudian klik import to libary. Cari gambar yang berformat JPEG atau PNG. 6. Setelah dimasukkan buka images tersebut dilibary micromedia, dengan menarik foto tersebut ke layar kerja kita. Atur bacgroundnya sesuai dengan u...
Baca selengkapnya